天津9月22日电 (周亚强 徐馨迪)22日上午，记者从国家金融监督管理总局天津监管局消保专题新闻发布会上获悉，今年8月，天津12378维权热线由8条增设到10条，目前，日均接电量达到686通，较扩容前增长了91%；日均工单量399份，较扩容前增加了84%；月均咨询量已超过830次，消费者的满意度长期保持在99%以上。
据悉，截至今年8月，天津12378维权热线共接听办理来电58125通，信访举报咨询电话累计办理咨询事项6707件，接待群众来访1604批2160人，办理群众来信4309件。近两年，天津12378热线历次考核排名均保持全国前十，并获得1次全国第一。
同时，为一站式解决好金融消费纠纷，今年以来，天津大力推动设立天津市银行保险业消费者权益保护中心，充分调动协会、行业、媒体、专家学者等多方力量，赋予消保中心纠纷调解、消保宣教、热线管理、辅助监管等多项职能。当前，已完成人员、制度、理事会、报备材料等前期准备工作。
国家金融监督管理总局天津监管局有关负责人表示，下一步，该局将按照机构改革的部署，全面推动消保中心成立，充分发挥消保中心解群众之忧、集人才之力、解行业之难、纾监管之困的比较优势和突出作用。(完)
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